Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 39293693Обновлено 15 сентября
В избранные

Координатор

По договоренности, полный рабочий день
Жен., 36 лет (19 декабря 1980), высшее образование
Ломоносов
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 10 месяцев
8 месяцев
апрель 2017 — н.в.
Менеджер офисных продаж
ПАО Росгосстрах Банк, ПАО Росгострах, Санкт-Петербург
Продажа банковских продуктов (дебетовые пластиковые карты, депозиты, переводы, платежи), оформление и переоформление банковских карт, депозитов, проведение платежей, ведение отчетности, проведение инкассации (подготовка и упаковка денежных средств, подготовка документации для инкассации).
Продажа страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование Здоровья, Строений и т. д.), оформление страховых полисов, ведение отчетности.
Работа с клиентами, проведение кросс-продаж, проведение телефонных переговоров (информирование и кросс-продажи), ведение отчетности, "холдные" и "теплые" продажи.
2 месяца
апрель  — май 2016
Оператор ДКЦ
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество), Санкт-Петербург
"Холодные" продажи Кредитных продуктов.
Информирование клиентов о текущих акциях.
Формирование индивидуальных предложений для клиентов.
Работа с имеющейся базой клиентов.
Проведение переговоров по продаже Кредитных продуктов.
Презентация Кредитных продуктов.
Консультирование клиентов.
Внесение и изменение данных клиентов.
2 года и 4 месяца
октябрь 2013 — январь 2016
Администратор отдела мониторинга
Банк Балтика, Банк Енисей, сеть банкоматов, Санкт-Петербург
Составление и корректировка маршрутов для специалистов по техническому обслуживанию (10 по СПб, 14 по области).
Координация специалистов по техническому обслуживанию. 
Планирование маршрутов инкассации, отслеживание работы автотранспорта. 
Мониторинг работы и контроль исправления неполадок всех банкоматов (1700 ед.) сети по приему платежей. 
Ведение статистики и отчетности по неисправностям в банкоматах.
Организация работы смежных отделов (тех. поддержка, АХО, инкассация). 
Взаимодействие со складом и отделом развития. 
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Оперативное решение проблем, ежедневная отчетность, ведение табеля.
2 года
ноябрь 2011 — октябрь 2013
Руководитель отдела по работе с клиентами
Терминальная сеть банка Балтика
Консультирование клиентов по существующим продуктам и услугам.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы отдела.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов. Составление и контроль графиков работы для отдела.
Составление отчетной документации по работе отдела.
Составление инструкций и регламента работы.
Создание call-центра с "нуля".
3 года и 1 месяц
октябрь 2008 — октябрь 2011
Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money)
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Оформление и продажа авиа и ж/д билетов.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
1 год и 1 месяц
октябрь 2007 — октябрь 2008
Старший специалист отдела по работе с клиентами
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money)
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
1 год и 5 месяцев
июнь 2006 — октябрь 2007
Старший консультант отдела по работе с клиентами
ООО «Платежный центр иДилер»
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
2 месяца
апрель  — май 2006
Консультант технической поддержки
ООО «Яндекс.Деньги»
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения по телефону и ICQ. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы.
Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
2 года и 2 месяца
февраль 2004 — март 2006
Операционист
ООО «Новые платежные технологии»
Прием и проведение платежей в пользу различных услуг с использованием платежной системы.
Консультация клиентов и продажа сотовых телефонов и сопутствующей продукции.
Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Обучение новых специалистов.
Работа с ККМ.
Высшее образование
2004
Санкт-Петербургский государственный морской технический университет
Факультет Естественно-научного и Гуманитарного Образования.
Математик. Преподаватель по специальности "математика".
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Работа с жалобами клиентов, MS Outlook, Работа с оргтехникой, Электронная почта, Урегулирование конфликтов, Управление персоналом, Пользователь ПК, Офисная техника, Клиентоориентированность, Консультирование клиентов по телефону, Работа с большим объемом информации, Документооборот, Обучение персонала, Консультирование, Ведение отчетности
Дополнительные сведения
Знание офисных программ и техники, хорошая обучаемость, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Оператор 1С / Бухгалтер на первичную документацию
35 000 Р
Экономист по бухгалтерскому учету и анализу хозяйственной деятельности, ООО "СБМ-2", Строительство и реконструкция линий электропередач
Резюме № 39293693 в открытом доступе Последнее обновление 15 сентября, 08:05

Резюме

Координатор По договоренности
Готова к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 19 декабря 1980, 36 лет. Гражданство Россия.
Ломоносов
04.2017—н.в.   8 месяцев
Менеджер офисных продаж
ПАО Росгосстрах Банк, ПАО Росгострах, г. Санкт-Петербург.
Продажа банковских продуктов (дебетовые пластиковые карты, депозиты, переводы, платежи), оформление и переоформление банковских карт, депозитов, проведение платежей, ведение отчетности, проведение инкассации (подготовка и упаковка денежных средств, подготовка документации для инкассации).
Продажа страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование Здоровья, Строений и т. д.), оформление страховых полисов, ведение отчетности.
Работа с клиентами, проведение кросс-продаж, проведение телефонных переговоров (информирование и кросс-продажи), ведение отчетности, "холдные" и "теплые" продажи.
04.2016—05.2016   2 месяца
Оператор ДКЦ
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество), г. Санкт-Петербург.
"Холодные" продажи Кредитных продуктов.
Информирование клиентов о текущих акциях.
Формирование индивидуальных предложений для клиентов.
Работа с имеющейся базой клиентов.
Проведение переговоров по продаже Кредитных продуктов.
Презентация Кредитных продуктов.
Консультирование клиентов.
Внесение и изменение данных клиентов.
10.2013—01.2016   2 года 4 месяца
Администратор отдела мониторинга
Банк Балтика, Банк Енисей, сеть банкоматов, г. Санкт-Петербург.
Составление и корректировка маршрутов для специалистов по техническому обслуживанию (10 по СПб, 14 по области).
Координация специалистов по техническому обслуживанию. 
Планирование маршрутов инкассации, отслеживание работы автотранспорта. 
Мониторинг работы и контроль исправления неполадок всех банкоматов (1700 ед.) сети по приему платежей. 
Ведение статистики и отчетности по неисправностям в банкоматах.
Организация работы смежных отделов (тех. поддержка, АХО, инкассация). 
Взаимодействие со складом и отделом развития. 
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Оперативное решение проблем, ежедневная отчетность, ведение табеля.
11.2011—10.2013   2 года
Руководитель отдела по работе с клиентами
Терминальная сеть банка Балтика.
Консультирование клиентов по существующим продуктам и услугам.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы отдела.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов. Составление и контроль графиков работы для отдела.
Составление отчетной документации по работе отдела.
Составление инструкций и регламента работы.
Создание call-центра с "нуля".
10.2008—10.2011   3 года 1 месяц
Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money).
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Оформление и продажа авиа и ж/д билетов.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
10.2007—10.2008   1 год 1 месяц
Старший специалист отдела по работе с клиентами
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money).
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
06.2006—10.2007   1 год 5 месяцев
Старший консультант отдела по работе с клиентами
ООО «Платежный центр иДилер».
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения.
Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
04.2006—05.2006   2 месяца
Консультант технической поддержки
ООО «Яндекс.Деньги».
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения по телефону и ICQ. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы.
Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения.
Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами.
Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы.
Улаживание спорных ситуации по платежам.
Обучение и контроль за работой новых специалистов.
02.2004—03.2006   2 года 2 месяца
Операционист
ООО «Новые платежные технологии».
Прием и проведение платежей в пользу различных услуг с использованием платежной системы.
Консультация клиентов и продажа сотовых телефонов и сопутствующей продукции.
Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств.
Обучение новых специалистов.
Работа с ККМ.
Высшее
2004
Санкт-Петербургский государственный морской технический университет
Факультет: Факультет Естественно-научного и Гуманитарного Образования.
Специальность: Математик. Преподаватель по специальности "математика".
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Работа с жалобами клиентов, MS Outlook, Работа с оргтехникой, Электронная почта, Урегулирование конфликтов, Управление персоналом, Пользователь ПК, Офисная техника, Клиентоориентированность, Консультирование клиентов по телефону, Работа с большим объемом информации, Документооборот, Обучение персонала, Консультирование, Ведение отчетности
Дополнительные сведения
Знание офисных программ и техники, хорошая обучаемость, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость.